Deux offres fibre au même prix peuvent avoir des engagements de service radicalement différents. La distinction entre garantie d'intervention et garantie de rétablissement est celle qui compte le plus, et c'est aussi celle qu'on lit le moins.
GTI et GTR : deux promesses différentes
Les deux sigles se ressemblent, et beaucoup de plaquettes commerciales entretiennent la confusion. Ils ne portent pourtant pas sur le même événement.
La GTI, garantie de temps d'intervention, engage l'opérateur à déclencher une intervention dans un délai donné après le signalement de la panne. Elle porte sur le point de départ du dépannage.
La GTR, garantie de temps de rétablissement, engage l'opérateur sur le retour effectif du service. Elle porte sur le résultat, et non sur le démarrage.
| GTI | GTR | |
|---|---|---|
| Ce qui est garanti | Le déclenchement de l'intervention | Le retour du service |
| Point de mesure | Prise en charge par un technicien | Service rétabli |
| Prix | Souvent incluse | Souvent en option payante |
| Typique sur une offre pro | 4 h ou 8 h ouvrées | 4 h ouvrées |
Le piège de lecture
Une GTR 4 h est plus engageante qu'une GTI 4 h. Mais une GTI 8 h incluse peut valoir mieux qu'une GTR 4 h vendue en option à 60 € par mois, si votre activité tolère quelques heures d'interruption. Comparez ce qui est réellement compris dans le prix affiché.
« Heures ouvrées » : le mot qui change tout
Presque toutes les garanties du marché s'expriment en jours et heures ouvrés, généralement du lundi au vendredi de 8 h ou 9 h à 18 h. La nuance a des conséquences très concrètes.
Une panne signalée un vendredi à 16 h sous GTI 8 h ouvrées ne sera pas traitée avant le lundi en milieu de matinée, puisque le décompte s'interrompt en dehors de la plage. Pour un commerce ouvert le samedi, cela peut représenter une journée entière de chiffre d'affaires perdue.
Si votre activité est exposée le week-end ou en soirée, deux options existent : négocier une garantie en heures calendaires, nettement plus coûteuse, ou compenser par une solution de secours automatique.
Le back-up 4G : la réponse la plus économique
Un back-up 4G est une carte SIM logée dans le routeur, qui prend automatiquement le relais quand la fibre tombe. Il ne répare rien : il maintient le service pendant que la réparation se fait.
Son intérêt est précisément de rendre la garantie moins critique. Peu importe qu'un technicien intervienne en 4 ou en 8 heures si, entre-temps, votre terminal de paiement fonctionne, vos postes téléphoniques sonnent et votre logiciel de caisse est en ligne.
- Bascule automatique, sans manipulation ni appel au support.
- Débit réduit mais suffisant pour la téléphonie, la messagerie, le paiement et la caisse.
- Coût très inférieur à celui d'une garantie de rétablissement renforcée.
Pour un commerce, un cabinet recevant du public ou un atelier prenant des commandes, c'est le meilleur rapport entre le coût et le risque évité. Notre pack Green Connect Office l'intègre d'office, avec la fibre, la ligne fixe et le standard.
Lire une offre fibre professionnelle en cinq questions
- La garantie est-elle une GTI ou une GTR ? Le mot exact figure dans les conditions particulières, pas dans la plaquette.
- Est-elle comprise ou facturée en option ? C'est souvent là que deux offres apparemment identiques divergent.
- Le délai est-il exprimé en heures ouvrées ou calendaires ? Et quelle est la plage horaire retenue ?
- Une solution de secours est-elle prévue ? Et est-elle automatique, ou faut-il appeler pour l'activer ?
- Que se passe-t-il si l'engagement n'est pas tenu ? Une garantie sans pénalité contractuelle est une intention, pas un engagement.
Le détail de notre engagement figure sur la page accès fibre professionnel.
En résumé
- La GTI garantit le déclenchement de l'intervention, la GTR garantit le retour effectif du service.
- Presque toutes les garanties s'expriment en heures ouvrées : une panne du vendredi soir attend le lundi.
- Un back-up 4G maintient l'activité pendant la panne et rend la garantie moins critique.
- Vérifiez toujours si la garantie est comprise dans le prix ou facturée en option.
- Une garantie sans pénalité contractuelle en cas de dépassement n'engage à rien.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre GTI et GTR ?
La GTI, garantie de temps d'intervention, engage l'opérateur à déclencher une intervention dans un délai donné après le signalement de la panne. La GTR, garantie de temps de rétablissement, engage sur le retour effectif du service. La GTR est donc plus contraignante pour l'opérateur, et souvent facturée en option, alors que la GTI est fréquemment comprise dans l'offre.
Que signifie une garantie exprimée en heures ouvrées ?
Le délai n'est décompté que pendant les jours et heures d'ouverture, généralement du lundi au vendredi de 8 h ou 9 h à 18 h. Une panne signalée un vendredi à 16 h sous garantie 8 heures ouvrées ne sera donc traitée que le lundi en milieu de matinée, le décompte s'interrompant le week-end.
À quoi sert un back-up 4G sur un accès fibre professionnel ?
Le back-up 4G est une carte SIM intégrée au routeur qui prend automatiquement le relais lorsque la fibre tombe. Il ne répare pas la panne mais maintient le service pendant la réparation : téléphonie, messagerie, terminal de paiement et logiciel de caisse continuent de fonctionner. Son coût est très inférieur à celui d'une garantie de rétablissement renforcée.
Comment vérifier la qualité d'engagement d'une offre fibre professionnelle ?
Cinq points suffisent : savoir s'il s'agit d'une GTI ou d'une GTR, si elle est comprise ou en option, si le délai est en heures ouvrées ou calendaires, si une solution de secours automatique est prévue, et quelle pénalité contractuelle s'applique en cas de dépassement. Une garantie sans pénalité n'est pas un véritable engagement.
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